CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA CỦA QDECOR

Tại QDECOR, chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm không đúng yêu cầu hoặc có lỗi từ nhà sản xuất, QDECOR hỗ trợ đổi trả hàng theo chính sách dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả hàng nếu đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc không đúng mẫu mã, kích thước so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, không có dấu hiệu hư hỏng do tác động bên ngoài.
• Giữ nguyên bao bì, nhãn mác và đầy đủ phụ kiện kèm theo (nếu có).
• Có hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng giao dịch tại QDECOR.
• Yêu cầu đổi/trả được gửi trong vòng 24 – 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

2. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

QDECOR từ chối hỗ trợ đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu hư hại do khách hàng bảo quản không đúng cách.
• Đơn hàng đặt theo yêu cầu riêng (kích thước, thiết kế, màu sắc riêng biệt).
• Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do lỗi của khách hàng sau khi nhận hàng.
• Không có hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc thông tin xác minh đơn hàng.
• Hết thời hạn đổi/trả theo quy định.

3. Quy trình đổi/trả hàng

Bước 1: Khách hàng liên hệ QDECOR qua hotline hoặc email, cung cấp hình ảnh/video sản phẩm và thông tin đơn hàng.
Bước 2: QDECOR xác nhận điều kiện đổi/trả và hướng dẫn khách hàng gửi hàng về kho.
Bước 3: Sau khi nhận hàng, QDECOR kiểm tra sản phẩm và xử lý đổi/trả trong 3 – 5 ngày làm việc.

4. Hình thức hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm

• Đổi sản phẩm mới: Nếu sản phẩm lỗi hoặc giao nhầm, khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới cùng loại mà không phát sinh chi phí.
• Hoàn tiền: Áp dụng trong trường hợp QDECOR không thể cung cấp sản phẩm thay thế. Tiền hoàn sẽ được chuyển vào tài khoản khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc.
• Chi phí đổi/trả:
  • Nếu lỗi do QDECOR, chúng tôi chịu hoàn toàn phí vận chuyển.
  • Nếu đổi hàng do khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều.